Kundservice – utbildningar som ger framgång

Kundserviceutbildning ger dig ett övertag

Utbildning inom kundservice är en självklar väg till framgång för både företag och medarbetare. Ett vänligt och tydligt kundbemötande gör att du kan hantera de flesta situationer, även de riktigt svåra, på ett proffesionellt sätt och göra bägge parter till vinnare. 

Dålig kundservice finns inte

Ändå har vi alla upplevt ”dålig” kundservice, kanske på en restaurang, i klädbutiken eller bilverkstaden. Men jag hävdar att den sällan är dålig, däremot är den felaktig, och skapar situationer för ingen lämnar scenen speciellt nöjd.

Vad gör vi när vi känner oss felbehandlade och kanske kränkta – vi hämnas genom att berätta brett och vitt om den där ”jävla snickaren”, ”bilverkstaden från helvetet” och  ”försäkringsbolaget som borde brinna i all evighet”.

Vi har en naturlig läggning som gör att vi gärna delar med oss denna typ av information. Dessutom återberättar vi den gärna i tredje, fjärde och femte hand och till slut kan det bli en allsmäktig sanning som är väldigt svår att tvätta bort.

Exempel på bra kundservice – solskenshistorier

Jag vill istället slå ett slag för alla exempel på bra kundservice som också finns, allt från helt ok till alldeles extraordinära berättelser. Min förhoppning är att de goda exemplen skall sprida sig och skapa en växande väg av bra och korrekt kundservice.

Utbildningar inom kundservice

Mercuri Kongress är mästare på utmärkt kundemötande, det är inte så förvånande då de utbildar inom kundservice sedan flera decennier tillbaka.

Se deras utbildningar här:

 

http://blogg.kundo.se/diskussionsforum-social-kundservice/